FAQ
1. Les céramiques à glaçure cristalline sont-elles sûres et respectueuses de l’environnement ?
Oui, nos céramiques à glaçure cristalline sont fabriquées à partir d'émaux minéraux naturels, exempts de plomb et d'autres substances nocives. Cuites à haute température, ces produits sont résistants à la chaleur et stables, ce qui les rend sûrs pour un usage quotidien. Ils passent également au lave-vaisselle et au micro-ondes, alliant praticité et esthétique.
2. Quel est le délai de production des céramiques à glaçure cristalline ?
Le cycle de production dure généralement environ une semaine. Il comprend la sélection des matériaux, l'émaillage et la cuisson, chaque étape exigeant une attention méticuleuse aux détails pour garantir une qualité optimale.
3. La vaisselle en émail cristallin peut-elle être utilisée au lave-vaisselle ou au micro-ondes ?
Oui, notre vaisselle en émail cristallin est conçue pour résister à l'utilisation au lave-vaisselle et au micro-ondes, offrant ainsi une commodité sans compromettre la beauté.
4. Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les produits en glaçure cristalline ?
En raison de la nature unique et fragile des articles en glaçure cristalline, nous n'acceptons ni les retours ni les échanges, sauf si le produit arrive endommagé. Veuillez enregistrer une vidéo du déballage dès réception. Si vous constatez un dommage, contactez-nous rapidement ; nous organiserons le remplacement gratuit d'un article de la même série sous 2 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que le motif du produit de remplacement peut être différent en raison de la nature unique de chaque article.
5. Quelle est votre politique de retour et d'échange pour les autres produits en glaçure non cristalline ?
Pour les produits défectueux ou endommagés : si votre article présente un problème de qualité (hors dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident), nous vous le remplacerons gratuitement et prendrons en charge les frais de port. Veuillez nous contacter dès que possible après réception du produit.
Pour les retours non liés à la qualité : Si vous souhaitez retourner un article non utilisé pour des raisons personnelles, vous disposez de 7 jours à compter de la réception du colis. Le produit doit être inutilisé, dans son emballage d'origine et en parfait état (sans traces d'usure, de rayures ou d'altérations). Dans ce cas, les frais de retour seront à la charge du client.
6. Combien de temps prennent le traitement et l'expédition de la commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Une fois expédié, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi.
7. Quels sont les délais de livraison estimés ?
Amérique du Nord:
Canada : 5 à 14 jours
États-Unis continentaux : 5 à 12 jours
Europe : 5 à 12 jours
Asie:
Asie du Sud-Est : 5 à 8 jours
Autres régions : 5 à 14 jours
Autres régions : 10 à 20 jours
Expédition express : disponible pour certains pays, avec des délais de livraison de 4 à 8 jours.
8. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, notre système vous enverra automatiquement un e-mail avec un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cette notification, veuillez vérifier vos courriers indésirables ou nous contacter à l'adresse support@jetaimeresolute.com .
9. Proposez-vous des commandes personnalisées ?
Oui, nous proposons des commandes personnalisées. Vous pouvez nous soumettre vos besoins sur la page « Commande personnalisée » de notre site web. Notre équipe vous contactera pour confirmer les détails et vous établir un devis.